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霸州万科时代之光物业服务细节
物业服务细节的讲解
万科物业的优质服务不仅表现在智能睿服务平台，同时还有常规化的细节服务，更是高于其他物业服务标准且在重要关键时期（疫情时期），万科物业更是积极应策，科学防疫。
万科物业更是利用睿服务体系针对性的进行线上生活服务，管家式服务，针对现在疫情比较严重，业主都在家自行隔离，减少外出。生活上以及购物上都不是特别方便，万科管家式物业服务提供上门送菜，快递代送一系列的细节服务对抗疫情，共赴国难！
垃圾滞留时间标准化：为保证园区环境清洁，确保地面垃圾滞留时间小于40min；垃圾桶内垃圾滞留时间小于３小时。像在目前疫情阶段，垃圾的及时清理更是减少了细菌的滋生，做好良好的抗疫预防。目前很多小区特别是本地开发商开发的项目很难做到这一点，举例我在XX小区租房住，垃圾经常是溢出桶外，蚊虫滋生，臭味熏天。
路灯等基础设施的维护：就有10个步骤，像一般的物业对于小区路灯的维护可能只是路灯还亮就不会去检查是否存在问题。万科物业人会不定期检查路灯的使用情况。万科物业人会检查路灯的灯具外罩固定件是否牢靠，检查照明是否存在问题，然后会检查灯光配件有无缺失、灯杆有无倾斜松动、灯杆有无破损、脱漆、侵蚀、污损、是否配备漏电保护装置。这些步骤下来，不仅保障了业主们的安全，而且有助于建设美好宜居的小区。
入室维修1234：入室维修服务实现“一免、二洁、三要、四带”，提高服务品质。一免：10min内完工，免收人工费；二洁：工作现场清理整洁、维修单填写整洁；三要：一要准时，二要遵守员工行为规范，三要主动询问是否还有其它维修需求；四带：一带工具，二带地垫，三带抹布，四带鞋套。
草坪8厘米修剪：及时养护修剪草坪，草坪生长高度不超过8厘米，实现草绿如地毯。
客户信息响应15分：收到客户报修信息，15min内专业维修人员到场；任何没有关闭的报事，在每次服务结束时，提前告知下一次服务时间。
管家服务：睿管家为客户提供一对一的“一站式”服务，消除客户与物业沟通障碍，提高服务效率，快速响应客户服务需求。
要客引领：根据客户提前告知，提供引领重要客人到客户家服务，以彰显客户尊贵身份。
雨雪天送伞：根据客户需要，为客户提供园区及周边（公交站、超市）500米送伞服务。
小件物品运送：地下车库内购物小车免费使用，小件物品运送到户，双十一期间所有员工秒变快递员，无论多晚，只要业主在家都会将业主的快递送到家。
电梯维修零打扰：为了将对客户生活的打扰降到最小，电梯定期维保时间设定在0：00—5：00。
百米可见安全员：园区方圆100米范围内可见安全员，有效维护治安环境，提升客户居住安全感。
安全护送：根据女性、幼小孩童等弱势客户需要，在园区内提供晚归护送到户服务。
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